351 310 770Глоссарий
Adaptation - экранизация литературного произведения, в данном случае - перевод и переозвучание иностранного рекламного ролика.
AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) - одна из самых распространенных моделей рекламного обращения. Аббревиатура AIDА представляет собой сокращение английских слов: внимание, интерес, желание, действие. В 1896 г. предложена Э. Левисом (США).
ATL (Above the line) - такие средства рекламного воздействия как телевидение, радио, пресса, рекламные плакаты (массовые, неиндивидуализированные).
Audimeter - прибор, фиксирующий телесмотрение. Изобретен в 30-е годы известным американским социологом Полем Лазарсфельдом, усовершенствован и применен американской компанией А. С. Нильсен, в 1987 г. заменен ТВ-метром (реорlеmeter).
BTL (Below the line) - комплекс маркетинговых коммуникаций, включающий в себя стимулирование сбыта, мерчендайзинг, POS-материалы, direct marketing, public relations. BTL позволяет доносить рекламное сообщение или призыв к покупке непосредственно к индивидуальному потребителю. В этом случае сообщение имеет максимально личностный и индивидуальный характер, место воздействия максимально приближается к месту продажи или к месту, где принимается решение о покупке.
CAPI - computer assisted personal interviewing - комплекс программного и технического обеспечения позволяющего использовать "безбумажную" технологию личного опроса респондентов, формировать выборки и их квотность, участвовать заказчику в процедуре интервью.
CATI - computer assisted telephone interviewing system - комплекс программного и технического обеспечения позволяющего использовать "безбумажную" технологию телефонного опроса респондентов, формировать выборки и их квотность, участвовать заказчику в процедуре интервью.
CTR (Click-Through Rate) - (кликов) на рекламное объявление, будь то баннер или текстовая ссылка, к числу его показов. То есть, если ваш баннер был показан 100 раз, и при этом на него нажали 2 раза, то CTR баннера составит 2%. Используется для расчета эффективности рекламной компании в Интернете, выбора оптимального места на странице сайта для размещения рекламного объявления, оценки эффективности самого рекламного объявления.
Direct Mail (прямая почтовая рассылка) - реклама, направляемая по почте непосредственно потребителям, потенциально заинтересованным в сотрудничестве с фирмой или в её товарах.
Event Marketing - (буквально - событийный маркетинг). Комплекс мероприятий, направленных на продвижение торговых марок /брендов/ с помощью ярких и запоминающихся событий: концертов, фестивалей, вечеринок, презентаций и т.п. Это один из самых действенных инструментов создания и поддержания имиджа компании или ее продукции. Перечень специальных мероприятий: семинары, корпоративные приемы, вечеринки, презентации; работа на выставках; показы мод; перформансы; road shows; спортивные мероприятия; городские праздники.
Flashback - (Обратный кадр) приём, при котором хронологическая последовательность действия прерывается сценой воспоминания о прошлых событиях. Воспоминания бывают как неприятными (хозяйка, которая моет посуду новым средством, вспоминает бытовые кошмары из прошлой жизни, когда приходилось часами стоять над раковиной с грязной посудой), так и очень приятными, бывает, что и возбуждающими воображение (девушка за чашечкой кофе грезит о прошлых днях с любимым, а потом вытаскивает его буквально из-под венца).
Generic appeal (Общая реклама) - реклама вида продукции без указания производителя. Пример - российская (и не только) реклама, призывающая пить пиво из алюминиевой банки, без указания марки пива (рекламодателем является производитель алюминия), или реклама питья молока, оплачиваемая Американской ассоциацией молочной промышленности.
OOH (Out Of Home) - буквально - вне дома. Термин, используемый в отношении таких средств распространения рекламы, которые должны быть видны вне дома, но недоступны в доме. К OOH-рынку относятся, например, рекламные щиты, конструкции сити-формат, транзитная реклама и даже : реклама в виде надписи, создаваемой дымовой струей с самолета.
POS-Материалы - (Point Of Sales - точка продажи) средства оформления мест продаж, задача которых повысить продажи какого-либо конкретного товара (группы товаров) в данной торговой точке, мотивирующие потребителя совершить покупку "здесь и сейчас".
Sales Promotion - (продвижение продаж) непосредственное стимулирование сбыта. В самом широком смысле представляет все виды деятельности, связанные с предоставлением информации, в том числе коммерческой рекламы, о товаре или услуге, их характеристик, степени соответствия осознанным запросам потребителя, а также все виды коммуникаций маркетинга.
SEO (Search Engine Optimization) - деятельность по оптимизации интернет-сайтов с целью повышения позиций сайта в поисковых машинах по определенным ключевым запросам.
SWOT - анализ (Strength - сила, Weakness - слабость, Opportunity - возможности, Threat - угрозы). - один из инструментов маркетингового анализа, при котором исследуются: сильные стороны компании (С), внешние возможности, которые перед ней открываются (В), внутренние слабости, опасности, которые могут неблагоприятно сказаться на работе компании (О), и внешние угрозы деятельности компании (Т). Информацию дл проведения объективного анализа СВОТ-анализа должны дать исследования рынка. Все данные сводятся в одну таблицу (матрицей SWOT-анализа). Анализируя расположенные в таблице данные, составляется список возможных действий для нейтрализации слабых сторон компании, в том числе за счет сильных. Также разрабатываются возможные варианты развития компании при изменении внешних факторов, способы использования сильных сторон для уменьшения рисков и т.д.
Trade Promotion - (продвижение торговли) - стимулирование сферы торговли, мероприятия по стимулированию закупки товара, направленные на дилеров, торговых представителей, владельцев магазинов и т.д.
Waste circulation - (бросовый тираж) термин, обозначающий сумму индивидуумов, не являющихся потенциальными потребителями рекламируемых товаров и услуг, но по каким-либо причинам все же входящих в аудиторию рекламодателя. Например, производитель мужской одежды выбирает для размещения рекламы издание, аудиторию которого составляют 60% мужчин и 40% женщин. Поскольку женщины не являются потребителями продукции рекламодателя, он имеет в этом издании 40% бросового тиража. Стоит оговориться, что 40% не является точной цифрой, так как некоторые покупки могут быть сделаны под влиянием женщин или даже самими женщинами в качестве подарков для своих любимых и благоверных. Однако этот фактор не поддается измерению. Бросовый тираж для одного рекламодателя не обязательно является таковым для другого, поэтому на чужом опыте просчитать его цифру сложно. Так как цены на рекламу любого СМИ базируются на величине аудитории, а рекламодатели платят за каждый контакт, соображения, связанные с бросовым тиражом, имеют большое значение. Waste circulation может также обозначать рекламу продукции в той географической зоне, где она не распространяется и в ближайшем будущем распространяться не будет.
Zapping - (Зэппинг) на профессиональном жаргоне обозначает переключение телевизионного канала с помощью пульта дистанционного управления телезрителем, избегающим просмотра рекламных блоков. Пока что не включено в Женевскую конвенцию в качестве преступления, не имеющего срока давности.
Акт подобия - юридическое определение состояния, когда конкурент пытается продавать товар, визуально идентичный, имеющий аналогичную торговую марку или упаковку, принадлежащую другому бизнесмену.
Анализ документов - один из основных методов социологического исследования, который предполагает использование информации, фиксированной в рукописном или печатном тексте, на магнитной ленте, кинопленке и т.п.
Анкета - наиболее адекватный инструмент для проведения маркетингового исследования; состоит из вопросов различных типов, задаваемых в определенной последовательности.
Ассортимент - состав продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается принципом формирования, широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей в каждой группе).
Бенчмаркинг - функция маркетинговой деятельности; Исследование технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы; Стратегия обеспечения успеха фирмы за счет достижения превосходства над конкурентами по отдельным ключевым параметрам; Метод анализа превосходства и оценки конкурентных преимуществ партнеров и конкурентов однотипной или смежной отрасли в целях изучения и использования лучшего, чтобы собственной фирме стать лучше (принцип - от лучшего к лучшему).
Бизнес - культура - внутренние отношения, поведение и приемы бизнеса.
Билборд - отдельностоящие крупноформатные двусторонние или односторонние (плоскостные или объемные) щитовые конструкции.
Бликфанг - предмет, привлекающий внимание покупателя, прохожего или посетителя выставки.
Блок информационный - часть рекламного обращения, несущая основную нагрузку в мотивации получателя и в предоставлении ему информации.
Блок фирменный - совокупность элементов фирменного стиля, объединенных в единую композицию "товарный знак и логотип" (реже другие).
Блэк-аут - одна из основных форм радиорекламы в виде короткой сценки продолжительностью 20-30 секунд диалога, оригинальной композиции, часто с оттенком юмора.
БППТ (быстро потребляемые покупателями товары) - дешевые потребительские товары типа зубной пасты, стирального порошка, газет, шоколада, шампуня, газированных напитков и т.п.
Брандмауэр - навесная конструкция, размещаемая на стенах зданий и сооружений.
Брэнд - происходит от латинского brand - тавро, клеймо - знак, который в Древнем Риме использовали для клеймения домашнего скота. В средние века - клеймо ремесленника. В ХХ веке стало одним из ключевых понятий маркетинга и рекламы. Точный эквивалент в русском языке отсутствует. Наиболее близкий образ марки данного товара (услуги) в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих. Подразделяется на brand-name - словесную часть марки, словесный товарной знак после его соответствующей правовой регистрации и brand-image - визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя. Однако, далеко не каждый товарный знак может стать брэндом - для этого он должен приобрести известность на рынке и доверие у покупателя.
Брэнд-маппинг - визуальный прием ключевого позиционирования брэнда; часто используется для сравнения брэндов различных производителей в одной и той же области.
Брэндинг - область системы маркетинговых коммуникаций, занимающаяся разработкой фирменного стиля, его элементов, формирование уникального имиджа фирмы, отличающего ее от конкурентов.
Бул-марк - реклама издательства, вкладываемая в книгу, журнал, каталог в виде красочной закладки.
Бюджетная линия - показывает возможные варианты выбора между благами при фиксированном бюджете потребителя (или фирмы).
Валидность - степень соответствия измерений понятиям, которые эти измерения должны отражать.
Вариация значения признака - разброс значений ответов на количественный вопрос.
Вариация товара - модификация товара, который уже производится и находится на рынке, путем изменения его отдельных свойств или показателей качества. Могут быть изменены физические (материал, качество), эстетические (дизайн, цвет, форма), символические (название марки товара), свойства товара и связанные с такой деятельностью подразделения фирмы (служба покупателей, служба сервиса и т.д.). Важнейшими стратегиями модификации могут быть стратегии улучшения качества товара, повышения полезности товара, улучшение формы и стиля товара.
Верифицируемость - важнейшее качество любой рабочей теории или гипотезы, состоящее в возможности проверить ее на практике, в ходе проведения исследования.
Вертикальная маркетинговая система (ВМС) - совокупность производителя, одного или нескольких оптовых торговцев и одного или нескольких розничных торговцев, действующих как единая система, в которой один из членов канала либо является владельцем остальных, либо предоставляет им торговые привилегии, либо обладает мощью, обеспечивающей их полное сотрудничество.
Витрина - одно из основных средств рекламы на местах продаж. В зависимости от конструктивного решения, витрины бывают односторонние с глухой задней стенкой, которая отделяет пространство витрины от торгового зала, и двухсторонние (сквозные), через которые просматривается торговый зал.
Включенное наблюдение - способ наблюдения, при котором исследователь становится частью изучаемой группы, без ведома остальных членов данного коллектива.
Внедрение результатов социологического исследования в практику - процесс использования выводов и конкретных предложений в деятельности предприятий, объединений, учреждений, организаций.
Внешнее влияние - факторы, оказывающие влияние на процесс принятия потребителем решения о совершении покупки и неконтролируемые им. Например: время, место, окружение.
Внешняя информация - информация, находящаяся за пределами фирмы, которая может быть собрана и использована для принятия ключевых решений.
Вобблер - (англ. wobble - дрожать) небольшая конструкция на тонкой гибкой пластиковой ножке, содержащая информацию о товаре, которая создает эффект дрожания, тем самым привлекая внимание
Восприятие брэнда - восприятие значения брэнда покупателем.
Вторичные читатели - читатели той или иной публикации, помимо лиц, непосредственно ее приобретших.
Выборочная совокупность (выборка) - это отобранная из генеральной совокупности часть единиц, подвергающаяся непосредственному обследованию.
Выборочное исследование - исследование, при котором непосредственному обследованию подвергается часть единиц генеральной совокупности, отобранная в определенном порядке и результаты которого находятся в пределах точности, удовлетворяющих исследователя.
Выборочные процедуры - способы построения выборки разделены на типы по двум критериям : 1) по роли вероятностных законов в процессе формирования выборки: случайный (вероятностный) отбор и неслучайный отбор; 2) количеству ступеней отбора (одноступенчатая и многоступенчатая выборки)
Выборочный метод - метод отбора из совокупности части единиц, результаты обследования которой распространяются на всю совокупность. Достоверность выводов требует обоснования критериев и способов, по которым осуществляется отбор и оценивания точности такой экстраполяции.
Вывеска - конструкция, выполненная в виде плоскостных элементов, крышных установок и в виде кронштейнов, располагаемых над помещениями организаций. Средство наружной рекламы по месту продажи, представляющее собой щит, газосветную конструкцию с указанием названия предприятия, иногда содержащее элементы фирменного стиля и пиктограммы, указывающие на сферу деятельности.
Вымпел - узкий флажок престижного или рекламного характера на подставке или для вывешивания на стенке; носитель элементов фирменного стиля; сувенир.
Генеральная совокупность - все представители группы или носители какого-либо признака: избиратели, потребители, студенты, пенсионеры и т.п.
Генератор (случайных чисел) - специальный прибор, с помощью которого исследователи реализуют случайную выборку из фиксированного и относительно большого (до 100 миллионов) числа элементов.
Гештальт - психологический термин, определяющий коллективное или групповое понимание значения брэнда, суммы всех частей. Опыт брэнда является суммой имени, идентичности, упаковки, сервиса и т.д.
Гиффена (эффект, парадокс) - снижение спроса на отдельные виды товаров (хлеб, картофель, картины, украшения и т.п.) при снижении цены на них; и - наоборот.
Глобальная реклама - использование одного и того же рекламного объявления (с переводом текста сообщения на разные языки), размещаемого в СМИ различных стран мира.
Глобальный маркетинг - теория, согласно которой благодаря дешевому эфирному времени и современным всеохватывающим телекоммуникациям мир превращается в единый общий рынок с населением, вкусы, потребности и стиль жизни которого становятся все более схожими, открывая возможности единообразной реализации стандартной продукции по низким ценам в любой точке земного шара.
Горизонтальная корпоративная реклама - совместные рекламные усилия, предпринимаемые бизнесменами, действующими в смежных областях (автомобильные дилеры, риэлторы и т.д.), с целью активизации своего бизнеса.
Графическое представление данных - способ наглядного представления данных социологического исследования для визуального экспресс-анализа погруппового распределения частот, сравнения средних и дисперсий в группах, оценки мер положения, рассеяния, различия и сходства. Графическое представление данных обычно выполняется в виде графиков, диаграмм и графов.
Группа референтная - социальная группа, которая служит для индивида своеобразным стандартом, системой отчета себя и других, а также источником формирования социальных норм и ценностных ориентаций.
Дегустация - Проба на вкус, определение качества продукции, используемая как самостоятельное рекламное мероприятие.
Деловая реклама - реклама, направленная на лиц, приобретающих и/или заказывающих товары/услуги для делового использования.
Дельфи (метод) - способ организации экспертного опроса, при котором специально отобранные и проранжированные эксперты имеют возможность скорректировать первоначально высказанное мнение.
Джингл - музыкальная фраза, используемая как звуковой логотип рекламируемой фирмы, рекламный куплет в ролике.
Директ-мейл - рекламное обращение, посылаемое по почте конкретному представителю целевой аудитории и отличающееся высокой эффективностью благодаря практическому отсутствию бесполезной аудитории и личностному, избирательному характеру общения.
Дискриминантный анализ - один из методов многомерного статистического анализа социологической информации, позволяющей оценить качество экспертной классификации объектов социологического исследования и в случае необходимости провести переклассификацию объектов на основании знания мер положения и разброса в экспертных группах, а также мер связи между исходными признаками в этих группах.
Дисперсионный анализ - статистический метод, используемый для изучения влияния различных одновременно действующих и независимых переменных на изменчивость наблюдаемого признака. В дисперсионном анализе объясняемый признак может быть только количественным, а объясняющие признаки (традиционно именуемые факторами - фактор А, фактор В и т.д.) - как количественными, так и качественными.
Доверительный интервал - диапазон, охватывающий определенный процент всех ответов на конкретный вопрос, как правило, 95 или 99 %.
Достоверность результатов социологического исследования - характеристика качества результатов исследования, соответствия выводов, сделанных исследователем, действительности, степень адекватности полученного знания изучаемому объекту.
"Дэск Рисерч" - дословно - настольное исследование, кабинетное исследование - метод проведения исследования, при котором исследователь может получить всю необходимую для анализа информацию, не выходя из кабинета (в "поле"). Часто используется при сборе и анализе вторичной информации.
Единицы использования СМИ - подразделяются по видам СМИ, например: 0.5 полосы, 30 секунд эфира и т.л
Жалон - носитель рекламы по месту продажи, представляющий собой рекламный картон, планшет или другое приспособление, изображающее товар, часто содержащий лозунг, товарный знак и другие элементы фирменного стиля.
Жизненный цикл товара - определенный период (цикл) времени, отражающий основные этапы развития товара с момента его разработки до вывода с рынка; от него непосредственно зависит уровень прибыли продавца (продуцента) на каждом из этапов (стадий) цикла. В процессе развития продаж товара и получения прибыли обычно выделяют пять этапов: этап разработки товара (дорыночный), этап выведения (внедрения) товара на рынок, этап роста объема продаж товара, этап зрелости (насыщения), этап упадка продаж или элиминации товара с рынка. Процесс развития продаж товара и получения прибылей, состоящий из четырех этапов: этапа выведения на рынок, этапа роста, этапа зрелости и этапа упадка.
Задачи прикладного социологического исследования - совокупность конкретных целевых установок, в которых формулируются основные и неосновные (дополнительные) требования к анализу и решению проблемы.
Заплатка - небольшое рекламное обращение, размещенное между или внутри редакционных материалов (20-40 см).
Знак товарный - имя (знак, символ или их сочетание), художественно оформленное и применяемое для индивидуализации и выделения производителей, продающих организаций или товаров среди конкурентов.
Зона доминирующего влияния - (ADI) термин телевизионной рекламы, определяемый как "эксклюзивный географический район, в пределах которого существует ситуация активного просмотра телепередач определенной ТВ станции".
Зэппинг - (zapping) на профессиональном жаргоне обозначает переключение телевизионного канала с помощью пульта дистанционного управления, телезрителем избегающим просмотра рекламных блоков.
Имиджевая реклама - шаги, направленные, с помощью средств и методов рекламы, на усиление доверия к рекламируемому объекту.
Инновация товара - процесс непрерывного совершенствования продукта, связанного с созданием оригинальных, улучшенных или модифицированных продуктов. Имеет главное значение среди мероприятий по обеспечению продолжительности жизненного цикла товара и рентабельности предприятия. Включает способы дифференцирования и диверсификации продукта. Вывод новых продуктов или новой группы продуктов на рынок.
Интенсивность потребления - характеризует частоту и объем покупок, совершаемых определенной группой потребителей.
Интервьюер - участник социологического (маркетингового, рекламного) исследования, опрашивающий респондентов или экспертов.
Исследование рынка - Систематическое производственное (для совершенствования производства) исследование рынков, их способности обеспечивать воспроизводство товаров или услуг для удовлетворения имеющихся и потенциальных потребителей. Исследование охватывает рынки сбыта, рынки рабочей силы, рынки капитала, рынки сырья и материалов; количественный и качественный анализ одного или совокупности рынков для получения информации о потенциале, емкости рынка, характеристиках конкурентной среды, ценах.
Исследование СМИ - систематический сбор и анализ информации по охвату и эффективности средств массовой информации.
Кадроплан для рекламы на телевидении - это концепция телевизионной рекламы, состоящая из последовательных рисунков, которые показывают, как именно будет выглядеть реклама. Сопроводительный текст показывает, как она будет озвучена. Рисунки могут быть простыми набросками, которые просто передают рассказ. Кадроплан является планом каждого, кто будет затем участвовать в производстве рекламы.
Канал распределения - это вся цепочка, предназначенная для доставки законченного товара от производителя к конечному потребителю.
Каптивная цена - означает первоначальное предложение низкой цены на товар, который обещают поток продаж дополнительных товаров, способных восполнить низкую цену основного товара, например, как пленка для фотокамер.
Каузальные (связи, отношения) - причинно-следственные, когда одно событие или явление является прямым или косвенным следствием другого, а то, в свою очередь - его причиной; ложные каузы - случайная, мнимая связь между событиями и явлениями.
Качественные методы - исследовательские методы, призванные дать ответы на вопросы: "Каким образом?" и "Почему?". К качественным методам относится, прежде всего, фокусирование в группе и глубинное интервьюирование. Информация, полученная в ходе качественных исследований, подвергается, прежде всего, качественной обработке: интерпретации, классификации, рефлексии и т.п.
Качество социологического исследования - одна из наиболее общих характеристик его научной и практической значимости. Как системный процесс социологическое исследование включает в себя (в качестве процессов-компонентов) взаимодействия субъекта исследования с объектом исследовательской деятельности и с окружающей их средой, а также взаимодействия самого объекта с этой средой. Поэтому качество социологического исследования зависит от свойств субъекта, объекта, среды и тех звеньев, которые опосредуют их взаимодействие.
Квадратичное отклонение (среднее) - среднее отклонение от медианы ответов всех респондентов на количественный вопрос. Используется в качестве статистической меры вариации.
Квестомания - болезнь, при которой человек испытывает непреодолимое влечение к заполнению всевозможных опросных форм, участию в качестве респондента в исследованиях. Участие квестоманов в исследованиях следует ограничивать в силу того, что это сродни для них спорту или разгадыванию кроссвордов. Ценность полученной от них информации весьма незначительна.
Квестофобия - болезнь, при которой человек испытывает иррациональный страх перед заполнением опросных форм, ответами на вопросы анкеты. Заставить квестофобов отвечать на вопросы практически невозможно.
Кейс - ситуация, взятая из практики для обучения в процессе изучения той или иной дисциплины с целью отработки методики анализа, разработки и принятия решений, например маркетинговых; метод эдукологии, призванный ускорить процесс обучения путем привлечения обучаемых (студентов) к анализу, открытому, свободному обсуждению и принятию окончательного решения относительно рассматриваемой деловой ситуации (кейсовый метод).
Кластерный анализ - метод классификации объектов (анкет, признаков, ячеек таблиц сопряженности), объединяющий способы классификации при отсутствии предварительных или экспертных сведений о группировании данных. Другие названия кластерного анализа - таксономия, распознавание образов, ботриология.
Когорта - группа граждан, различающаяся по возрасту не более чем на 12 лет, сформировавшаяся под влиянием одних и тех же политических, экономических и культурно-исторических обстоятельств.
Кодировочный лист (кодировка) - специальная страница в бумажной или электронной форме, на которую заносятся номера (коды) ответов респондентов на вопросы анкеты. Необходимый промежуточный этап при обработке данных количественных исследований. Если исследование проводится "лицом к лицу", то можно сразу заносить ответы респондентов в кодировочный лист, минуя анкету, которая в данном случае дается только интервьюеру.
Количественные методы - исследовательские методы, призванные дать ответы на вопросы: "Кто?", "Что?", "Где?", "Когда?", "Сколько?". К количественным методам относится прежде всего массовый опрос потребителей. Информация, полученная в ходе количественных исследований, подвергается, прежде всего, количественной обработке: подсчет средних значений, выявление корреляционных связей и т.п.
Коммерческая реклама - реклама товаров, услуг или идей с конечной целью извлечения прибыли.
Контрреклама - краткие сообщения, опровергающие или ставящие под сомнение содержание платных рекламных роликов; в частности, телестанции обязаны предоставлять время для таких сообщений при помещении рекламы табачных изделий.
Концепция товара - начинается с потребностей клиента, которые вы хотите удовлетворить. Она включает форму и функции товара, его упаковку, качество изготовления. Концепция товара включает также цену, услуги по доставке и установке и обслуживание после продажи, которое вы намереваетесь оказывать.
Корреляционный анализ - совокупность методов статистического анализа зависимостей между переменными величинами, связанными по типу корреляции (от лат. Correlatio) - соотношения, сосуществования, соответствия, связи, зависимости некоторых характеристик, полученных для одного и того же объекта. Если две такие характеристики имеют тенденцию изменяться совместно, так что создается возможность предсказать величину одной из них по значению другой, то говорят, что эти характеристики коррелируют друг с другом. Степень правильности такого предсказания зависит от величины коэффициента корреляции данной взаимосвязи.
Корреляция - вероятностный уровень взаимной связи между событиями, явлениями, наблюдаемыми параметрами; выражается в % или долях единицы. 100 % корреляция (или -1) означает, что одно событие является прямым и неизбежным следствием другого; уровень корреляции выше 80 % (0,8) считается достаточно высоким, в пределах от 60 до 80 % (0,6-0,8) - средним, ниже 60 % (0,6) - незначительным.
Крышные установки - различного рода объёмные или плоскостные установки, расположенные полностью или частично на крыше.
Лайтбокс - средство наружной рекламы, представляющее собой застекленный рекламный планшет с подсветкой относительно небольшого размера, которое устанавливается чаще всего на тротуарах людных улиц и на остановках городского транспорта.
Лента - печатное объявление в газете, расположенное в виде низкого подвала во всю ширину полосы, являющееся одной из самых сильных рекламных позиций.
Листок информационный - оперативная информация, напечатанная на ротапринте, без иллюстраций (иногда на фирменных бланках), распространяемая на выставках, симпозиумах, пресс-конференциях и входящая в комплект рекламных материалов для вручения на переговорах, деловых встречах, презентациях.
Логотип - характерно оформленное наименование продукта или его изготовителя. Аналогично торговой марке логотип призван облегчить покупателю идентификацию товара или изготовителя непосредственно в торговой точке.
Лонгитюдное исследование - продолжительное по времени - до 10 лет - исследование, с повторяющимися вопросами. Позволяет отследить динамику процессов.
Маппинг восприятия - методология, иллюстрирующая воспринимаемое значение, которое потребитель присваивает брэнду. Чем ближе ассоциация, тем ближе к центру карты.
Марка, торговая марка - имя (наименование), термин, знак, символ, рисунок (символическое изображение) или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и дифференциации их от товаров и услуг конкурентов.
Маркетинг - (англ. market - рынок) современная система управления производственно-сбытовой деятельностью предприятий, основанная на комплексном анализе рынка; включает изучение и прогнозирование спроса, цен, организацию деятельности по созданию новых видов продукции, рекламу, координацию внутрифирменного планирования и финансирования и др. Вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. (Насчитывают более ста определений данного понятия.)
Маркетинг дифференцированный - выступление в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них.
Маркетинг недифференцированный - обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном сегменте.
Маркетинговое исследование - систематический сбор, регистрация и анализ информации с целью облегчения принятия решений по маркетингу. Также: систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о полученных сведениях, выводах и рекомендациях. В российской литературе по маркетингу и рекламе термин употребляют и в том и в другом значении, проводя различия в зависимости от применяемых методов исследования: количественные и качественные маркетинговые исследования (классификация, принятая в социологии). Так, количественным считается метод массовых опросов; качественные м. и.- предполагают, например, использование групповых интервью (метод фокус-групп).
Маркетинговые коммуникации - в комплекс маркетинговых коммуникаций общепринято включать: рекламу, продвижение продаж, прямой маркетинг, public relations и участие в выставках, ярмарках.
Маркизы - конструкции, выполненные в виде козырьков или навесов на мягкой или жесткой основе, размещаемые над витринами и входами в предприятия. Предназначены для размещения на них текстовой информации и декоративного оформления.
Массмедиа - (англ. mass media) средства массовой информации (пресса, радио, телевидение).
Медиаисследования - исследования различных характеристик средств массовой информации и размещаемой в них рекламы. Выделяют: медиамониторинговые исследования - отслеживание и анализ рекламы в различных каналах ее распространения, выдача эфирных справок с аудио-видеозаписью рекламы и аудит СМИ- анализ тиражей печатных изданий, аудитории телерадиовещания и социально-демографического состава читательской и зрительской аудитории, определение рейтингов изданий и телерадиопрограмм.
Медиана - одна из статистических характеристик количественных данных, срединное значение из всего массива данных, делящее этот массив на две равные части: больше медианного значения и меньше его.
Медиапланирование - процедура составления оптимального плана размещения рекламы в СМИ на основе данных маркетинговых и медиаисследований. Медиапланерист ( рос. проф. жаргон) специалист по медиапланированию.
Менеджер по рекламе - представитель рекламодателя, ответственный за планирование, координирование, финансирование и руководство рекламными программами компании.
Мерчандайзер - (англ. to merchandise - содействовать продаже товара) специалист по рекламе и маркетингу в области продаж товаров.
Мерчандайзинг - (англ. Merchanddising, to merchandise - содействовать продаже товара) подготовка к продаже товаров в торговой сети: оформление витрин и прилавков, размещение товара в торговом зале, представление сведений о товаре.
Метод Дейл-Шалла - метод измерения доходчивости и "читабельности" рекламных текстов, учитывающий длину строк и использование редко употребляемых слов.
Методы изучения предпочтений - способы, приемы сбора и анализа информации об упорядочении группой респондентов некоторого набора объектов по заданному критерию. Респондент предпочитает один объект другому, если он оценивает его выше по заданному критерию (собственно предпочтение выступает лишь как один из видов возможных критериев; упорядочивание может также производиться по значимости объектов для индивида, по оценке тех или иных характеристик объектов и т.п.). Можно выделить следующие методы изучения предпочтений:
а) балльные оценки - респондент оценивает каждый из объектов определенным баллом или распределяет объекты на несколько групп по заданному критерию, а баллы присваиваются исследователем на стадии их первичной обработки. Вычисляется средний балл, в соответствии с которым объекты упорядочиваются.
б) ранжирование - респондент непосредственно в процессе опроса упорядочивает объекты из предложенного исследователем набора (данная процедура наиболее удобна, если названия объектов проставляются на карточках). Надежность ранжирования при небольшом числе объектов (до 20-30) выше надежности балльных оценок. Достоинством метода является и то, что все объекты упорядочиваются по одному критерию (в отличие от метода парных сравнений) и результаты ранжирования каждым респондентом транзитивны (т.е. если А предпочтительнее В, а В предпочтительнее С, то А предпочтительнее С). Недостатком метода является небольшое число объектов, которые можно упорядочить, и низкая надежность при небольших различиях между объектами.
в) парные сравнения - респондентам предъявляются все возможные парные сочетания объектов и предлагается в каждой паре указать предпочтительный (в соответствии с заданным критерием) объект. Исходя из полученных данных, исследователь упорядочивает объекты. Результатом опроса является матрица парных сравнений, сумма элементов строк матрицы дает представление о ранжировке респондентом всех объектов.
г) метод множественного сравнения - является определенным обобщением метода парных сравнений и ранжирования. Используется в ситуациях, когда требуется определить, каким образом респонденты упорядочат n объектов. Из всех объектов формируется определенное число наборов по k объектов (k
Модальное значение (мода) - одна из статистических характеристик количественных данных, наиболее часто встречающееся значение, самый популярный вариант ответа на вопрос.
Модератор - ведущий групповой дискуссии, фокусирования в группе; считается, что с этой ролью лучше справляются профессиональные психологи.
Мониторинг - система постоянного, регулярного сбора или отслеживания четко определенного круга данных: цен, рекламы, запасов, ожиданий и т.п.
Музыкальный логотип - мелодия, ассоциируемая с тем или иным товаром или компанией.
Надежность социологической информации - общая характеристика качества эмпирических данных, полученных в социологических исследованиях. Надежной называют информацию, в которой, во-первых, отсутствуют неучтенные ошибки, т.е. ошибки, величину которых исследователь оценить не в состоянии; во-вторых, учтенные ошибки не превышают некоторой заданной исследователем величины. Ошибки, о которых исследователю известно, иногда могут быть очень большими, но они на надежности социологического исследования существенно не сказываются. Так, если ошибка репрезентативности составляет 20%, но исследователь намерен экстраполировать данные выборки на генеральную совокупность лишь для случаев, когда разница данных значима (например, превышает 40%), то эта информация выступает как надежная.
Наружная реклама - средства рекламы, обеспечивающие охват аудитории за пределами жилища, например уличные плакаты или транзитная реклама.
Негативный промах в сфере услуг - происходит, когда клиенты ожидают услуг, о которых вы не знаете. Это вызывает недовольство клиентов.
Некоммерческая реклама - реклама, спонсируемая некоммерческими институтами или в их интересах, и имеющая целью стимулирование пожертвований, призыв голосовать в чью-либо пользу или привлечение внимания к делам общества.
Ненадлежащая реклама - (Из Закона РФ О рекламе) недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и иная реклама, в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения, установленных законодательством Российской Федерации.
Неоновая реклама - вид световой рекламы, основанный на использовании неоновых газосветных ламп с широкой цветовой гаммой свечения. Лампы выполняются в виде трубок произвольной длины и формы.
Ниша - это сегмент рынка, целевой маркетинг - это выбор целевого сегмента рынка, с которым вы будете торговать.
Новинка - в жестком варианте - уникальный товар, не имеющий мировых аналогов; в мягком варианте - любой товар, выпускаемый данной фирмой менее 4 лет.
Норма замещения (предельная) - показывает, от какого количества одного блага готов отказаться потребитель ради одной единицы другого блага; соотношение цен двух товаров, при прочих равных, стремится к предельной норме замещения.
Нужда - ощущение нехватки чего-либо или желание сохранить то, что приносит удовольствие; первичная потребность.
Обезличенная торговля - торговая деятельность, осуществляемая по опосредованным каналам, включая рекламу, связи с общественностью, средства продвижения продаж, вспомогательные рекламные материалы.
Объект социологического исследования - область социальной действительности, на которую направлен процесс социологического познания. Выбор объекта социологического исследования обусловлен проблемной ситуацией.
Объем реализации - это количество товара, которое вы предлагаете продать, а не то количество товара для продажи которого у вас есть потенциал.
Омнибус - исследование, как правило, количественное (опрос), проводящееся независимой исследовательской компанией за свой счет, в котором могут принять участие несколько различных заинтересованных заказчиков, оплатив включение только тех вопросов, которые представляют непосредственный интерес именно для них. При этом сроки проведения исследования, генеральная совокупность, объем и процедура проведения выборки определяются исследовательской компанией самостоятельно.
Онинги - декоративное оформление входов в виде отдельно стоящей конструкции, примыкающей ко входу в здание.
Опрос - метод сбора первичной информации, предусматривающий (1) устное или письменное обращение исследователя к определенной совокупности людей с вопросами, содержание которых представляет изучаемую проблему на уровне эмпирических показателей, (2) регистрацию и статистическую обработку полученных ответов, а также их теоретическую интерпретацию. При проведении статистических исследований опрос используется для получения фактографических данных о событиях, поведении людей, явлениях и предметах (численность и состав семьи, хозяйственный инвентарь, используемые товары). Устный или письменный анкетный метод (опрос экспертов) используется для изучения фактов сознания (мнений, оценок, суждений экспертов). Опрос применяется также для изучения общественного мнения, носителем которого признаются более или менее широкие круги населения. Различают:
(1) письменные (анкетирование) и устные (интервью);
(2) по месту жительства, по месту работы, в целевых аудиториях (зрители в кинотеатре, пациенты в клинике);
(3) очные (личные) и заочные (обращение с анкетой через газету, журнал, телевидение, по телефону, e-mail, с помощью интерактивных средств на Web-страницах);
Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.
Панель - способ проведения массового опроса, при котором одной и той же, заранее отобранной группе респондентов с определенной периодичностью (раз в год, раз в месяц и т.п.) задаются повторяющиеся вопросы.
Парето (принцип, закон) - принцип, установленный итальянским ученым Вильфредо Парето, в соответствии с которым 80 % всех доходов приходится на долю 20 % самых богатых граждан. В формулировке "20% всех усилий приносят 80 % всех результатов" применим к различным областям маркетинга и менеджмента.
Перевзвешивание (ремонт выборки) - процедура приведения ключевых параметров выборки (пол, возраст, доход, образование респондентов и т.д.) в соответствии с параметрами генеральной совокупности, при которой каждому из параметров выборки присваивается специальный коэффициент (вес), рассчитанный на основе данных о генеральной совокупности. Ввиду сложности и неоднозначности процедуры многие исследователи выступают резко против использования этой техники. Однако при условии аккуратного и грамотного использования может выступать как допустимый путь ремонта произведенной выборки.
Перцептуальная группа - психологическая концепция, в соответствии с которой потребитель группирует ряд брэндов, обладающих сходными свойствами.
Пилотаж - предварительное исследование, целью которого является определение основного круга проблем, нуждающихся в дальнейшем исследовании, а также тестирование инструментария: анкеты, аппаратуры, кодировочного листа и т.д.
Позиционирование - 1. Придание товару определенных, узнаваемых характеристик (цена, дизайн, имидж) на отдельных участках рынка (сегментах) и в сознании потенциальных потребителей. 2. Место продукта в умственной классификации потребителя, обусловленное его достоинствами, отличиями от конкурентов или по отношению к определённым целевым рынкам.
Поле - этап проведения исследования, на котором происходит непосредственное снятие информации у ее источников: опрос участников массового опроса, фокусирование в группе, интервью с экспертами, наблюдение, регистрация фактов, событий или явлений.
Полезность - способность блага (товара или услуги) удовлетворять потребность потребителя. Предельная полезность - количественная оценка удовлетворения, получаемого от потребления последней (предельной) единицы блага.
Портера (схема, матрица) - один из инструментов маркетингового анализа, учитывающий силу поставщиков и потребителей, угрозы со стороны новых товаров и конкурентов. Информация для проведения объективного анализа по схеме Портера должны дать исследования рынка.
Постер - печатное, непериодическое издание, в основном расклеиваемое в специально отведенных местах; термин в наружной рекламе, использующийся для обозначения изображения.
Потребность - нужда, принявшая конкретную форму в соответствии с возможностями, культурным уровнем и личными особенностями потребителя.
Прайм - тайм - время, в которое радиостанция или телеканал собирает максимальную суммарную аудиторию.
Предложение - функция, показывающая зависимость объем блага (товара или услуги), выпускаемого производителем, от цены этого блага; графически изображается в виде возрастающей кривой.
Предмет социологического исследования - существенные свойства и отношения объекта исследования, познание которых необходимо для решения теоретической или практической проблемы.
Пресс - конференция - средство паблик-рилейшнз, представляющее собой организованную встречу определенного лица/лиц с представителями средств массовой информации, в ходе которой представителями прессы задаются вопросы, на которые они получают ответы.
Пресс-релиз - средство паблик рилейшнз, бюллетень, предназначенный для газет, журналов, радио и телередакций, из которых они могут получить интересующую их информацию.
Призматрон - представляет собой электромеханическую рекламную конструкцию в виде щита, поле которого состоит из набора треугольных параллельно расположенных вращающихся вокруг собственной вертикальной оси призм, образующих с одной стороны плоскую поверхность (с последовательной сменой изображения через определенные промежутки времени). Такие установки позволяют разместить в наиболее популярных местах города на одной несущей конструкции не одно изображение, а сразу три.
Принцип ротации в наружной рекламе - перемещение рекламных стендов в пределах определенной территории каждые 30, 6О или 90 дней для создания впечатления долгосрочной рекламной кампании.
Принцип ротации в опросном инструментарии - последовательное смещение порядка зачитывания вариантов ответов (суждений, наименований компаний и т.п.), представленных в длинном списке, обеспечивающее каждому из значений равную возможность восприятия респондентами.
Проблемная ситуация - возникающее объективно в процессе развития общества противоречие между знанием о потребностях людей в каких-либо результативных теоретических или практических действиях и незнанием путей, средств и методов реализации этих необходимых действий.
Промоутер - (англ. Promouter, to promote - способствовать, помогать, поддерживать) лицо, способствующее воплощению в жизнь какого-либо проекта, путем привлечения инвесторов, спонсоров; специалист по продвижению товара на рынке, по сейлз-промоушну.
Профиль потребителя - перечень основных демографических и социальных характеристик потребителя конкретного товара.
Прямой маркетинг (direct marketing ) - метод продаж, предполагающий установление прямых контактов с покупателем. К прямому маркетингу общепринято относить: личные (персональные) продажи, продажу по каталогам, телемагазин и др.
Регрессионный анализ - вид статистического анализа, позволяющий выявить количественную (численную) зависимость среднего значения изменений результативного признака (объясняемой переменной) от изменений одного или нескольких признаков-факторов (объясняющих переменных). Линия регрессии - это линия, построенная по средним значениями первого признака, соответствующим средним интервалам признаков-факторов.
Рейтинг - показатель медиапланирования, который обозначает часть целевой аудитории, контактировавшую с конкретным медианосителем измеряющийся или количеством людей, или в процентах к общей численности населения.
Реклама - обезличенная оплачиваемая передача через средства массовой информации или иные коммуникационные каналы сведений о товарах, услугах или идеях, предлагаемых представляемыми спонсорами. Кортлэнд Л. Бове, Уильям Ф. Аренс, "Современная реклама"
Рекрутмент - процедура отбора (набора) участников исследования, респондентов. На этой стадии исследователям необходимо выяснить: 1) отвечает ли данный участник требованиям, которые предъявляются к потенциальным участникам исследования (по полу, возрасту, образованию, уровню располагаемого дохода, месту жительства и т.п.); 2) согласен ли этот человек участвовать в исследовании.
Репозиционирование существующего товара - это создание нового товара путем изменения чего-либо в комплексе маркетинга, чтобы дать существующему товару новую жизнь или чтобы он показался новым для клиентов. Это может быть новая упаковка или новая рекламная кампания, или и то, и другое.
Репрезентативность - Свойство выборочной совокупности воспроизводить параметры и значимые элементы структуры генеральной совокупности. В статистике понятие репрезентативности распространяется только на случайные способы формирования выборочной совокупности, гарантией служит соблюдение правил отбора и достаточный объем выборки. В социологических исследованиях широко также используются целенаправленные и комбинированные методы организации выборки, которая формируется в этих случаях по ограниченному набору признаков, исходя из концептуального представления об объекте исследования. Репрезентативные выборки обеспечивают возможность экстраполяции (распространения) результатов на более широкую область и являются незаменимым инструментом в опросах общественного мнения.
Респондент - участник исследования - тот, кому задаются вопросы.
"Рич" (reach, охват) - термин, используемый в телемониторинге, - совокупный процент лиц, зарегистрированных хотя бы один раз как смотревшие программу или рекламный ролик; рассчитывается как отношение всех смотревших программу более 30 секунд непрерывно к общему количеству респондентов.
Ролик - короткий (15,30,60 секунд) материал рекламного характера, передаваемый по радио или телевидению.
Рынок - группа потенциальных покупателей, объединенных общим интересом, потребностью или желанием, способных использовать предлагаемые товары и услуги к собственной выгоде, имеющих необходимые для приобретения средства и готовых оплатить покупную стоимость товаров или услуг.
Сбор мнений - разновидность исследования в сфере связей с общественностью, основанного на обратной связи с потребительской массой путем интервьюирования, использования линий бесплатной телефонной связи, работы с фокус-группами и т.п. Заочный метод экспертных оценок (см.), который состоит в том, что экспертам рассылаются (раздаются) специально подготовленные опросные листы - анкеты, в которых они должны в развернутой форме изложить свое мнение по существу поставленных вопросов. Сбор мнений, в отличие от свободного интервью - письменная форма опроса. Можно привлекать большое число экспертов, независимо от места их работы и проживания. Исключается один из недостатков свободного интервью - эффект интервьюера, однако при заочном сборе мнений отмечается низкий уровень возврата анкет. Кроме того, полностью не исключается проблема интерпретации организатором экспертизы высказываний экспертов. Как правило, сбор мнений сочетают с интервьюированием тех специалистов, которые в данный момент могут быть опрошены лично.
Световой короб - рекламная конструкция, с размещенными во внутреннем объеме элементами подсветки и имеющая светопроницаемые плоскости (соотвественно одно, двусторонний и т.д. световой короб).
Свободное интервью - очный индивидуальный метод проведения экспертизы, когда исследователь лично обращается к известным ему специалистам за консультацией без какого-либо заранее составленного жесткого плана беседы. Интервью имеет разведывательную цель, помогает более полно представить проблему, уточнить некоторые теоретические моменты, более четко интерпретировать употребляемые понятия и наметить основные направления исследования. Число экспертов, как правило. невелико (10-15 человек), поскольку, с одной стороны, узких специалистов по какой- либо проблеме вообще немного, а с другой - ограничены возможности самого исследователя. Большое значение имеет подбор опрашиваемых экспертов. Желательно, чтобы они представляли различные точки зрения.
Сегмент рынка - совокупность, группа потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же предлагаемый продукт и на комплекс маркетинга.
Сегментация (сегментирование) рынка/ или аудитории (segmentation) - разбивка рынка на четкие группы потребителей для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга, на основе различий в нуждах, характеристиках и/или поведении. процесс деления рынка / целевой аудитории на однородные группы по определенным признакам (географическим, демографическим, социально-психологическим, уровню доходов и т. п. ) с выделением целевой аудитории - сегмента,рынка потенциально обещающего дать наибольший объем продаж данного товара/услуги. Стратегический процесс: 1.выявления в рамках рынка групп людей, объединенных по какому-либо общему признаку; 2.объединения этих людей в рыночные сегменты по признаку их заинтересованности в использовании полезных свойств продукта.
Сейлз-промоушн - (англ. sale продажа + promotion продвижение) комплекс мероприятий, направленных на продвижение товара и стимулирование его продаж.
Синергетический эффект в системе маркетинга - результат ориентации всех субъектов маркетинговой системы, в процессе их взаимодействия, на нужды потребителя, удовлетворение его потребностей. Достигается благодаря надлежащему планированию, координации и организации процесса взаимодействия участвующих в процессе совместного предпринимательства, кооперирования субъектов. Может быть положительным (2х2=5) и отрицательным (2х2< 4) в зависимости от эффективности взаимодействия партнеров, наличия, отсутствия или возможности предсказания и предотвращения отрицательных обратных связей, возмущающих процесс взаимодействия факторов. Величина синергетического эффекта независимых элементов маркетинговой системы больше, чем сумма эффектов этих элементов, действующих независимо. Г. Хакен. Синергетика. - М.: Радио, 1980
Система маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенных для сбора, классификации, анализа и оценки актуальной информации, необходимой для лиц, принимающих решения в организации.
Случай (объект) - любой наблюдаемый объект совокупности.
Смещение выборки - существенное превышение или занижение веса некоторой группы респондентов в выборке по отношению к ее весу в генеральной совокупности; может стать источником ошибки при анализе, но не обязательно.
Сопоставимость социологической информации - качество, отражающее относительную независимость установленных фактов от метода сбора и обработки информации в социологическом исследовании и являющееся объективной предпосылкой сравнительного анализа.
Социальные мотивы (мотивация) - установки, определяемые системой общественных отношений и становящиеся побуждением социального субъекта к осуществлению определенных социальных действий.
Социологическое брэндовое удовлетворение - характеристика брэнда, основывающаяся на реализации социальных или групповых потребностей потребителя, таких, как статус и принадлежность к группе.
Спрос - функция, показывающая зависимость объема блага (товара или услуги), приобретаемого потребителем, от цены этого блага; графически изображается в виде снижающейся кривой.
Спрос неэластичный - спрос, имеющий тенденцию оставаться неизменным, несмотря на небольшие изменения цены (или дохода потребителей, или других параметров, от которых он зависит).
Спрос эластичный - спрос, имеющий тенденцию меняться в зависимости от незначительных колебаний цен (доходов населения, других параметров).
Сравнительный анализ в социологии - разновидность вторичного анализа социологической информации, состоящая в сравнении результатов исследований, проведенных на разных объектах или в разное время одним или разными исследовательскими коллективами, для обобщения социологической информации и обеспечения ее качества. Сравнительный анализ используется при обобщении результатов однотипных локальных исследований с целью получения широких выводов, касающихся крупных регионов и масштабных социальных объектов.
Средние величины - обобщающие характеристики изучаемой совокупности признаков, применяемые для измерения уровня совокупности в данных конкретных условиях места и времени и для сравнения уровней признаков в разных совокупностях. Средние величины применяются в социологии чаще других статистических показателей.
Стиль жизни - способ использования основных ресурсов потребителя: денег и материальных ценностей, времени, информации.
Стимулирование сбыта - это деятельность, предназначенная для стимулирования покупок в определенный промежуток времени путем предложения стимула в дополнение к обычным чертам товара или услуги.
Таблица (случайных чисел) - специальная таблица, с помощью которой исследователи реализуют случайную выборку из фиксированного и относительно небольшого (до 1000) числа элементов.
Таблица сопряженности признаков (парное распределение) - форма предоставления данных об объектах социологического исследования на основе группировки двух или более признаков по принципу их сочетаемости. Таблица сопряженности формируется после определения взаимной частоты встречаемости градаций признаков (вариантов ответа на вопросы анкеты, поддиапазонов вариации количественных переменных, показателей); наглядно представима лишь в виде набора двухмерных срезов; служит для определения значений мер связи между признаками, а также процентного представления распределения градаций признака в выборке.
Таргетинг - (англ. target цель) показ рекламы определенному кругу людей (целевая аудитория), на которых и рассчитано рекламное воздействие.
Тахистоскоп - прибор, проецирующий изображение (слайды) с заданным интервалом; используется при тестировании рекламы.
Тендер - предложение на разработку какого-либо проекта, продукции, на поставку товаров, оказание услуг, строительство объекта при проведении торгов. Условия разрабатываются устроителями торгов и направляются вероятным участникам. Предприятия, согласные участвовать в торгах и получившие форму тендера, заполняют ее, указывая свои цены, и направляют его вместе с другими требующимися документами устроителям торгов. После тщательной проверки и сопоставления условий поступивших тендеров какой-то из них принимается и соответствующему предлагателю (оференту) направляется извещение.
"Ти-Ви-Ар" - (TVR, ТВ-рейтинг) - термин, используемый в телемониторинге, - средний процент зрителей данной передачи от всей совокупности телезрителей старше 3 лет.
Товар - комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, включающих в себя размеры, вес, структуру, цвет, упаковку, цену, престиж производителя и розничного торговца, которые покупатель может принять как обеспечивающие ему удовлетворение от нужд и потребностей. Любое средство, способное удовлетворить потребность и предлагаемое рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления, выступающее в виде физического объекта, услуги, лица, места, организации или идеи.
Товары особого спроса - это товары, которые покупаются редко, поскольку требуют больших капиталовложений.
Товары повседневного спроса - это обычно недорогие товары, потребность в которых возникает регулярно. Если товар той марки, за которой вы пришли, отсутствует, вы купите товар другой марки. Одним из способов определить, попадает ли товар в категорию первой необходимости, является посмотреть, как далеко вы поедете искать его, прежде чем воспользуетесь заменителем.
Товары предварительного выбора - Если вашим клиентам нужно сравнить товары, прежде чем купить, то это товары предварительного выбора. К ним относятся одежда и электроника. Марка может быть важной отличительной чертой товара предварительного выбора.
ТПЦ (товары постоянной ценности) - ежедневно потребляемые товары - хлеб, молоко или сыр, цена и ценность которых хорошо известны покупателям.
Традиционный канал маркетинга - сочетание независимого производителя, одного или нескольких оптовых торговцев и одного или нескольких розничных торговцев, каждый из которых представляет собой отдельное предприятие, стремящееся обеспечить себе максимально возможные прибыли даже в ущерб максимальному извлечению прибыли другими или системой в целом.
Трэкинг (тракинг, tracking) - тип периодического количественного исследования, призванного проследить изменения в отношении и поведении потребителей во времени. Обычно потребители периодически опрашиваются по одной и той же анкете с целью обеспечения сопоставимости результатов.
Упаковка - 1. Тара, материал, в который помещается товар. Предназначается для сохранения свойств товара после его изготовления, а также придания грузу компактности для удобства перевозки. 2. Разработка и производство вместилища или оболочки для товара; важнейший носитель рекламы.
Факторный анализ - метод статистического анализа социологической информации, учитывающий взаимосвязи внутри какого-либо блока исходных признаков. Факторный анализ осуществляется для выявления значимых латентных переменных (факторов), оценки их связи с исходными признаками, выраженности факторов у объектов исследования.
Фокус - группа (focus group) - метод исследования. при котором осуществляется групповой опрос малой (5-12 человек), однородной по каким-либо параметрам группы, внимание и интеллектуальные усилия которой будут сконцентрированы на обсуждении какой-либо темы.
"Фэйс-ту-фэйс" - (face to face, лицом к лицу) - способ проведения опроса, при котором интервьюер задает вопросы и фиксирует ответы респондента непосредственно в ходе прямого общения, не отдавая саму анкету в руки респонденту и уж тем более не оставляя ее для самостоятельного заполнения.
Целевая аудитория - группа или совокупность групп потребителей, на которых нацелено воздействие.
Целевой рынок - совокупность сегментов рынка, на которые сориентирована маркетинговая деятельность компании.
Цена - один из четырех основных факторов маркетинга. Это компенсация (обычно в денежном выражении) за предлагаемый товар или услугу. Это способ количественного определения той ценности, которую клиенты придают вашему предложению.
Ценностные ориентации - мотивы, потребности, интересы и другие детерминанты деятельности, рассматриваемые в ценностной парадигме. Ценностные ориентации в узком смысле - ориентации личности или группы относительно какой-либо отдельной сферы жизнедеятельности. Ценностные ориентации в широком смысле - ориентации относительно всего пространства возможных сфер жизнедеятельности. Для образования ценностных ориентаций в широком смысле иногда используют термин "жизненные ценности".
Центр Социальных Технологий Оптима - Оптимальное решение для Вашего бизнеса
"Четыре удобства" - понятие, которое определяет то, что ценят клиенты в организации предложения. Четыре удобства - это удобство формы (физические характеристики), времени (когда предложение доставляется) и процедуры приобретения (насколько легко клиенту вступить во владение вашим предложением).
Штендер (в наружной рекламе) - отдельно стоящая раскладная конструкция из пластика (фанеры). Ставится возле входа в магазины, бары и др. Удобна тем, что для установки не требуется разрешений и согласований.
"Шэа" (share, доля) - термин, используемый в телемониторинге, - средний процент смотревших конкретную программу от общего числа смотревших телевизор в данный момент времени.
"Эд хок" - по случаю. Исследование, которое проводится в интересах одного конкретного заказчика.
Эксперимент - целенаправленное изменение отдельных параметров товара: цены, упаковки, дизайна и т.п. без ведома потребителя в целях изучения факторов, влияющих на изменение потребительских реакций и предпочтений.
Эксперт - человек, который в силу образования или профессиональных навыков, должностного статуса или доступа в закрытой информации, личного опыта или известности является существенно более авторитетным специалистом по какой-либо проблеме, чем "среднестатистический гражданин" или "рядовой потребитель".
Эластичность (предложения и спроса) - мера реагирования одной переменной величины (спроса, предложения) на изменение другой (цены:), исчисляемое в процентах изменение функции, соответствующее изменению переменной на 1 %. Спрос на товары зависит от его цены, дохода потребителя и цен на другие товары. Предложение зависит от цены на этот товар и издержек на его производство. Кратковременный (характеризующий изменения в пределах года) и долговременный коэффициенты эластичности различны.
Эластичность (спроса по цене) - показатель, демонстрирующий изменение спроса на товар при изменении его цены; рассчитывается как соотношение изменений, выраженных в %. Аналогично рассчитывается эластичность спроса по доходу и эластичность предложения по цене.
Эффективность рекламы - степень воздействия рекламных средств на потребителей в интересах производителя или посредника. Определяется до и после передачи рекламного обращения. Определение влияния рекламы на результаты продаж (экономическая эффективность) проводится путем относительного сравнения затрат на рекламу и объемов реализации товара по итогам деятельности в прошлом. Точность последнего метода не высока, так как на результаты продаж оказывают влияние помимо рекламы множество других факторов.
Эффективность социологического исследования - качественно-количественный критерий, выражающий общественную полезность, практическую и теоретическую значимость социологических исследований. Применительно к конкретному исследования эффективность определяется как действенность, плодотворность, результативность.
Ядро аудитории (недельная (3+) аудитория) - те, кто регулярно посещает Интернет и проводит там не менее трех часов в неделю.
Ярлык - листок картона небольшого формата, содержащий сведения о товаре или продукции и сопровождающий её, предполагающий навесной способ крепления.